Conceptul de  User Experience (UX) se referă la crearea unei experiențe plăcute pentru utilizatori în timpul vizitei pe site sau aplicație și cât de ușor este să reușească ceea ce și-a propus. Spre exemplu, cât de greoi este procesul de a adăuga un produs în coș? Pot utilizatorii să acceseze cu ușurință formularul de contact, în cazul în care au nelămuriri?

User Interface (UI) se concentrează pe elementele cu care utilizatorul intră în contact, precum meniul, iconițele, spațierea, culorile, tipografia.

Crearea unui flow eficient și relevant este crucială. Cum ar fi dacă vizitatorul nu poate să ducă la bun sfîrșit o achiziție, de exemplu. Acesta va părăsi frustrat și dezamăgit site-ul.